Korzystanie z systemu ticketowego
Instrukcja, jak utworzyć nowe konto i korzystać z systemu.
Członek zespołu wsparcia w Ergonode tworzy konto dla użytkownika (na podstawie adresu e‑mail), a następnie do skrzynki przychodzi link aktywacyjny.
1. Link rejestracyjny
Otrzymasz wiadomość aktywacyjną podobną do zrzutu ekranu poniżej (jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder SPAM). Kliknij link oznaczony na niebiesko (link rejestracyjny). Zostaniesz przekierowany na stronę rejestracji w systemie zgłoszeń.
2. Rejestracja
Na stronie rejestracji zostaniesz poproszony o podanie pełnego imienia i nazwiska oraz ustawienie hasła do konta. Ta nazwa będzie widoczna w Twoich zgłoszeniach, więc wpisz prawdziwe dane.
3. Wygasły link zaproszenia
Może się zdarzyć, że wysłany link wygasł. Nie ma problemu — kliknij zielony link "Zaloguj się" który znajduje się w powiadomieniu.
Zostaniesz przekierowany na stronę logowania.
Wpisz swój adres e‑mail i kliknij przycisk „Dalej”. Na następnym ekranie kliknij zielony przycisk "Zapomniałeś hasła?".
System wyśle Ci link do zresetowania (w tym przypadku utworzenia) hasła. Kliknij „Zresetuj moje hasło” i ustaw nowe hasło.
4. Baza wiedzy
Zanim utworzysz zgłoszenie, możesz poszukać rozwiązania w naszej bazie wiedzy. Zacznij wpisywać zapytanie w polu 'Szukaj pomocy...'.
Kliknij jedno z odnalezionych artykułów, aby zobaczyć pełną wersję.
5. Powiązane zasoby
W naszym Centrum Pomocy znajdziesz bezpośredni dostęp do Podręcznika użytkownika, Changelog, Dokumentacji technicznej, Roadmap oraz Centrum Wideo z naszym kanałem na YouTube. Regularnie publikujemy tam tutoriale i praktyczne wskazówki, które pomogą Ci wykorzystać pełen potencjał Ergonode w Twojej firmie.
6. Praca ze zgłoszeniami
- Typy zgłoszeń
Po pomyślnej rejestracji możesz utworzyć pierwsze zgłoszenie. Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia. Możesz wybierać spośród następujących:
Zgłoś błąd / Wsparcie techniczne
Pytania dotyczące licencji i rozliczeń
Zaproponuj ulepszenie
Inne
- Dodawanie nowego zgłoszenia
Kliknij jeden z typów zgłoszeń, aby utworzyć nowe zgłoszenie (w zależności od wybranego typu problemu ekran może się nieco różnić).
Im więcej informacji zamieścisz w opisie początkowym, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy błędu, dołączenie jasnych kroków reprodukcji bardzo ułatwi pracę zespołowi.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia zostanie wysłany e‑mail potwierdzający.
- Odpowiadanie na zgłoszenie przez e‑mail
Aby odpowiedzieć/dodać komentarz do zgłoszenia, możesz odpowiedzieć na wiadomość powiadamiającą. Pamiętaj, aby umieścić odpowiedź powyżej linii.
- Odpowiadanie na zgłoszenie przez system zgłoszeń
Możesz też odpowiedzieć na zgłoszenie z poziomu systemu, klikając 
przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu.
Liczba wskazuje, ile aktywnych zapytań posiadasz. Możesz wybrać "Utworzone przeze mnie" lub "Wszystkie". Wszystkie oznacza wszystkie zgłoszenia utworzone przez członków Twojej organizacji, które nie zostały ustawione jako udostępnione organizacji (domyślnie).
Teraz zostanie wyświetlona lista zgłoszeń. Możesz użyć filtrów lub paska wyszukiwania, aby je przeglądać.
Kliknij numer referencyjny lub Podsumowanie, aby otworzyć zgłoszenie.
Dodaj komentarz do zgłoszenia w polu "Aktywność".
7. Zarządzanie kontem
Kliknij swój avatar w prawym górnym rogu, a następnie wybierz "Profil", aby edytować ustawienia konta.
Pojawi się nowy ekran.
8. Wylogowywanie
Aby się wylogować, kliknij swój avatar i wybierz opcję "Wyloguj się".
Last updated
Was this helpful?