Korzystanie z systemu zgłoszeń

Instrukcja, jak utworzyć nowe konto i korzystać z systemu.

System wsparcia znajduje się tutaj lub tutaj (to samo miejsce - dwa linki).

Członek zespołu wsparcia w Ergonode tworzy konto dla użytkownika (na podstawie adresu e‑mail), a następnie do skrzynki przychodzi link aktywacyjny.

1. Link rejestracyjny

Otrzymasz wiadomość aktywacyjną podobną do zrzutu ekranu poniżej (jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder SPAM). Kliknij link oznaczony na niebiesko (link rejestracyjny). Zostaniesz przekierowany na stronę rejestracji w systemie zgłoszeń.

Link aktywacyjny jest ważny przez 7 dni od wysłania.

E-mail powitalny

2. Rejestracja

Na stronie rejestracji zostaniesz poproszony o podanie pełnego imienia i nazwiska oraz ustawienie hasła do konta. Ta nazwa będzie widoczna w Twoich zgłoszeniach, więc wpisz prawdziwe dane.

Ekran rejestracji

3. Wygasły link zaproszenia

Może się zdarzyć, że wysłany link wygasł. Nie ma problemu — kliknij zielony link "Zaloguj się" który znajduje się w powiadomieniu.

Powiadomienie o wygasłym linku

Zostaniesz przekierowany na stronę logowania.

Strona logowania

Wpisz swój adres e‑mail i kliknij przycisk „Dalej”. Na następnym ekranie kliknij zielony przycisk "Zapomniałeś hasła?".

Strona logowania 2

System wyśle Ci link do zresetowania (w tym przypadku utworzenia) hasła. Kliknij „Zresetuj moje hasło” i ustaw nowe hasło.

E-mail resetujący hasło

4. Baza wiedzy

Zanim utworzysz zgłoszenie, możesz poszukać rozwiązania w naszej bazie wiedzy. Zacznij wpisywać zapytanie w polu 'Szukaj pomocy...'.

Pole wyszukiwania w bazie wiedzy

Kliknij jedno z odnalezionych artykułów, aby zobaczyć pełną wersję.

Wyniki wyszukiwania w bazie wiedzy

5. Powiązane zasoby

W naszym Centrum Pomocy znajdziesz bezpośredni dostęp do Podręcznika użytkownika, Changelog, Dokumentacji technicznej, Roadmap oraz Centrum Wideo z naszym kanałem na YouTube. Regularnie publikujemy tam tutoriale i praktyczne wskazówki, które pomogą Ci wykorzystać pełen potencjał Ergonode w Twojej firmie.

Powiązane zasoby

6. Praca ze zgłoszeniami

- Typy zgłoszeń

Możesz zmienić typ zgłoszenia podczas jego tworzenia, klikając na typ zapytania. Zostanie wyświetlona lista opcji do wyboru.

Po pomyślnej rejestracji możesz utworzyć pierwsze zgłoszenie. Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia. Możesz wybierać spośród następujących:

• Zgłoś błąd / Wsparcie techniczne

• Pytania dotyczące licencji i rozliczeń

• Zaproponuj ulepszenie

• Inne

Typy zgłoszeń

- Dodawanie nowego zgłoszenia

Kliknij jeden z typów zgłoszeń, aby utworzyć nowe zgłoszenie (w zależności od wybranego typu problemu ekran może się nieco różnić).

Im więcej informacji zamieścisz w opisie początkowym, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy błędu, dołączenie jasnych kroków reprodukcji bardzo ułatwi pracę zespołowi.

Zanim zgłosisz błąd, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj ponownie. Wystarczy usunąć pliki cookie oraz pamięć podręczną obrazów i plików. Instrukcję czyszczenia cache znajdziesz tutaj > https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Akceptujemy tylko błędy występujące w przeglądarce Google Chrome, ponieważ jest to jedyna wspierana przeglądarka.

Wpisanie w polu "Podsumowanie" spowoduje wyświetlenie sugerowanych artykułów z naszej bazy wiedzy.

Ekran tworzenia nowego zgłoszenia

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia zostanie wysłany e‑mail potwierdzający.

E-mail potwierdzający

- Odpowiadanie na zgłoszenie przez e‑mail

Aby odpowiedzieć/dodać komentarz do zgłoszenia, możesz odpowiedzieć na wiadomość powiadamiającą. Pamiętaj, aby umieścić odpowiedź powyżej linii.

- Odpowiadanie na zgłoszenie przez system zgłoszeń

Możesz też odpowiedzieć na zgłoszenie z poziomu systemu, klikając przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu.

Liczba wskazuje, ile aktywnych zapytań posiadasz. Możesz wybrać "Utworzone przeze mnie" lub "Wszystkie". Wszystkie oznacza wszystkie zgłoszenia utworzone przez członków Twojej organizacji, które nie zostały ustawione jako udostępnione organizacji (domyślnie).

Filtr zgłoszeń

Teraz zostanie wyświetlona lista zgłoszeń. Możesz użyć filtrów lub paska wyszukiwania, aby je przeglądać.

Kliknij numer referencyjny lub Podsumowanie, aby otworzyć zgłoszenie.

Lista zgłoszeń

Dodaj komentarz do zgłoszenia w polu "Aktywność".

Ekran zgłoszenia

7. Zarządzanie kontem

Kliknij swój avatar w prawym górnym rogu, a następnie wybierz "Profil", aby edytować ustawienia konta.

Edytuj profil

Pojawi się nowy ekran.

Strona profilu

System potrzebuje do 5 minut, aby wprowadzone zmiany zaczęły obowiązywać.

Komunikat potwierdzający

8. Wylogowywanie

Aby się wylogować, kliknij swój avatar i wybierz opcję "Wyloguj się".