Korzystanie z systemu ticketowego

Członek zespołu wsparcia w Ergonode tworzy konto dla użytkownika (na podstawie adresu e-mail), a następnie link aktywacyjny jest wysyłany na twoją skrzynkę.

1. Link rejestracyjny

Otrzymasz wiadomość aktywacyjną podobną do poniższego zrzutu ekranu (jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder SPAM). Kliknij link oznaczony na niebiesko (link rejestracyjny). Zostaniesz przekierowany do strony rejestracji w systemie zgłoszeń.

2. Rejestracja

Na stronie rejestracji zostaniesz poproszony o podanie pełnego imienia i nazwiska oraz ustawienie hasła do konta. Ta nazwa będzie widoczna w twoich zgłoszeniach, więc wpisz prawdziwe imię i nazwisko.

3. Wygasły link zaproszenia

Może się zdarzyć, że wysłany do ciebie link wygasł. Nie ma problemu, kliknij na zielony link "Zaloguj się" który znajduje się w powiadomieniu.

Zostaniesz przekierowany do strony logowania.

Wpisz swój adres e-mail i kliknij przycisk „Dalej”. Na następnym ekranie kliknij zielony przycisk „Zapomniałeś hasła?”.

System wyśle link do zresetowania (w tym przypadku utworzenia) hasła. Kliknij „Zresetuj moje hasło” i ustaw nowe hasło.

4. Baza wiedzy

Zanim utworzysz zgłoszenie, możesz poszukać rozwiązania w naszej bazie wiedzy. Aby to zrobić, zacznij wpisywać w polu 'Szukaj pomocy...'.

Kliknij jeden z znalezionych artykułów, aby zobaczyć jego pełną wersję.

5. Powiązane zasoby

W naszym Centrum Pomocy znajdziesz bezpośredni dostęp do podręcznika użytkownika, Changelog, dokumentacji technicznej, Roadmap oraz Centrum Wideo z kanałem YouTube. Regularnie publikujemy tam samouczki i praktyczne wskazówki, które pomogą ci w pełni wykorzystać potencjał Ergonode w twojej firmie.

6. Praca ze zgłoszeniami

- Typy zgłoszeń

Po pomyślnej rejestracji możesz utworzyć swoje pierwsze zgłoszenie. Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia. Do wyboru masz:

• Zgłoś błąd / Wsparcie techniczne

• Pytania dotyczące licencjonowania i rozliczeń

• Zaproponuj ulepszenie

• Inne

- Dodawanie nowego zgłoszenia

Kliknij jeden z typów zgłoszeń, aby utworzyć nowe zgłoszenie (w zależności od wybranego typu problemu ekran może wyglądać nieco inaczej).

Po otrzymaniu twojego zgłoszenia zostanie wysłany e‑mail potwierdzający.

- Odpowiadanie na zgłoszenie przez e‑mail

Aby odpowiedzieć / dodać komentarz do zgłoszenia, możesz odpowiedzieć na wiadomość powiadamiającą. Pamiętaj, aby umieścić swoją odpowiedź nad linią.

- Odpowiadanie na zgłoszenie przez system zgłoszeń

Możesz również odpowiedzieć na zgłoszenie z poziomu systemu, klikając przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu.

Liczba wskazuje, ile aktywnych zapytań posiadasz. Możesz wybrać „Utworzone przeze mnie” lub „Wszystkie”. Wszystkie oznacza wszystkie zgłoszenia utworzone przez członków twojej organizacji, które nie są ustawione jako udostępnione dla organizacji (domyślnie).

Teraz zostanie wyświetlona lista zgłoszeń. Możesz użyć filtrów lub paska wyszukiwania, aby przeglądać zgłoszenia.

Kliknij numer referencyjny lub Podsumowanie, aby otworzyć zgłoszenie.

Dodaj komentarz do zgłoszenia w polu "Aktywność".

7. Zarządzanie kontem

Kliknij swój awatar w prawym górnym rogu, a następnie „Profil”, aby edytować profil.

Zostanie wyświetlony nowy ekran.

8. Wylogowywanie

Aby się wylogować, kliknij swój awatar i wybierz opcję „Wyloguj się”.